SMART OUTILS
Tél : +33 6 46 86 10 32
Adresse : 9 Rue de l’Industrie, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France

Adresse de retour : 9 Rue de l’Industrie, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France

1. Politique de Retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre remorque ou outil agricole pour demander un retour gratuit.

Conditions d’éligibilité :

Le produit doit être :

  • neuf, non utilisé, non immatriculé (pour les remorques),

  • sans dommage ni trace d’usure,

  • complet, avec accessoires, documents, certificats d’homologation et emballage d’origine si applicable.

Produits non éligibles :

  • Remorques immatriculées ou ayant circulé,

  • Matériel agricole utilisé ou endommagé,

  • Produits personnalisés,

  • Produits détériorés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client au +33 6 46 86 10 32 ou par e-mail.

  2. Nous organiserons le transport retour gratuit, y compris pour les produits volumineux.

  3. Le produit doit être prêt pour un transport sécurisé.

  4. Le retour doit être envoyé à :
    9 Rue de l’Industrie, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France

Frais de retour :

✔ 100 % gratuits, transport compris.

2. Politique de Remboursement – 14 jours

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

3. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock.
Le retour du produit à échanger reste gratuit.

4. Produits défectueux, erreur de commande ou non-conformité

En cas de produit endommagé, non conforme ou reçu par erreur, SMART OUTILS prend en charge :

  • le retour gratuit,

  • le remplacement,

  • ou le remboursement intégral.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours après réception.

5. Exemple de demande de retour

Voici un modèle que vos clients peuvent utiliser :

Objet : Demande de retour – Commande n° 2026-00123

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour concernant ma commande n° 2026-00123, reçue le 12 janvier 2025.

Le produit concerné est :

  • Remorque agricole modèle TR-500, couleur verte

  • État : neuf, jamais utilisée, toujours stockée dans son emballage d’origine

Je souhaite demander un retour gratuit conformément à votre politique de retour sous 30 jours.

Merci de m’indiquer la procédure et de m’envoyer les informations nécessaires à l’organisation du transport retour.

Cordialement,
Jean Dupont
Téléphone : +33 7 00 00 00 00
Adresse : 3 Chemin des Vergers, 97122 Baie-Mahault

6. Contact

📞 +33 6 46 86 10 32
📍 9 Rue de l’Industrie, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France